¿QoS? De eso nada, señores de Telefónica.

En el ámbito informático (y en realidad en muchos más) el término QoS significa "Quality of Service" (Calidad de servicio), y tiene que ver exactamente con lo que dice: el nivel de calidad de un servicio o prestación determinada. En el terreno profesional, se asocia a qué tan eficientemente se realiza algo, con los recursos adecuados y en el tiempo estipulado. Y en la vida real, pues podría decirse que define qué tan bien nos llevamos con los demás en un período de tiempo, bueno que eso viene siendo lo que los gringos llaman "Quality Time". Y en todo caso me tinca que no es eso, y no viene al caso.

Como todos, a lo largo de mi perra vida he tenido que lidiar con muchas empresas, algunas excelentes y otras decepcionantes. Pero nunca hasta ahora me había topado con una tan necia, poco preocupada e ineficiente como Telefónica Chile. Para que nos vamos entendiendo, hablo de "la empresa" como proveedora de servicios, dejando a un lado el tema de la imagen, muy bien atenderan sus ejecutivas y los locales serán un siete y eso es un punto a favor, pero ¿de qué sirve una atención excelente si no son capaces de responder como se debe?

Algunos de los que me conocen saben, que llevo meses esperando una simple línea telefónica con Internet para mi uso personal. Segun esta empresa (e información que he obtenido "por ahí") no es posible hacerlo, por uno u otro motivo. Bah, excusas baratas: no hay capacidad de armario, no quedan cupos en el servidor, no quedan IP disponibles, etc.. ¡¡Mentira señores!! En la pared de atrás de mi depto. se encuentra la caja de distribución, si, leyó bien, EN MI MISMA PARED. Que según cuanto técnico de Telefónica con que he hablado, tiene capacidad para 20 líneas que se encuentran YA cableadas desde armario. Tan sólo hace falta tirar 3 o 4 metros de cable hasta mi puerta y ya está. Pero para Telefónica es una labor casi titánica al parecer, porque se niegan de todas las formas posibles a hacerlo.

¿Que es un problema conmigo o mi sector? Tampoco. Mi vecina del frente tiene teléfono e Internet. También el del 1er piso y dos casas mas en el tercero. Al otro lado del block hace dos escasos meses pusieron Internet, y a mi vecino de arriba estan a punto de venir a instalarle. (Creo que es válido aclarar que todos ellos ya tenían línea de antes, pero o bien no la pagaban o ya estaba cuando llegaron). Más bien el problema es de la empresa parece, porque cierta vez una ejecutiva me mostró en pantalla un correo enviado por FulanitoX con la lista de sectores en los que no se debía dar líneas nuevas porque si nomas, entre medio el mío. Aloooo, despierten, si aun siguen con ese pensamiento estúpido de "aaah es que por allá se roban el cobre" realmente estarían quedando por el suelo, ¿o no sr.lector?

También he probado alternativas, con pésima suerte. VTR no llega a mi sector, Entel WILL es prohibitivamente caro, WiMAX de Telmex aún no tiene cobertura acá (y no sé si algún día la tendrá), y los planes de datos EDGE/3G de Entel y Movistar a pesar de ser atractivos no son viables para mí. Lo que me ha llevado al punto de tratar de convencer a algún vecino (router inalámbrico en mano, cof cof) que compartamos Internet y nos vamos a medias. Pero la verdad es que como vecinos tuve mala suerte, me tocaron pura gente huasa que cree que si pulsan Supr, el PC explota. Es interesante esta analogía, el cómo uno se ve forzado a tratar de obtener algo necesario aunque sea de forma ilegal, da para pensar...

Veamos qué mas nos queda... ¿Antecedentes comerciales? De mi madre y míos, intachables.. ¿Dicom? Vamos, tengo 21 años, aún no tengo mi primer trabajo fijo y menos tarjetas de crédito.. ¿Les caigo mal? Puede ser, a estas alturas estoy empezando a creer que sí.. Sarcasmos aparte, el punto es que estoy comenzando a aburrirme de su actitud poco amable y carente de QoS con sus posibles futuros clientes. No soy el único en esta situación, me atrevería a decir que por donde vivo somos cientos de personas esperando una respuesta decente. Pero tengo paciencia, voy a darles un par de oportunidades más, y si no logran darme una solución adecuada a mi problema me temo que la cosa se va a poner fea. Claro que a una empresa de este calibre palabras como éstas no le hacen ni cosquillas.

Que pena por ustedes, porque definitivamente NO es una empresa de la cual hablo bien con mis amigos y conocidos. Y ellos tampoco lo hacen, y no precisamente por mi experiencia si se lo estaban preguntando. Aunque quizás podría decir otra cosa si en las más de 10 veces que me he puesto en contacto con uds me hubieran dado alguna respuesta o solución coherente, pero qué se le va a hacer. Los ejecutivos de atención al cliente se limitan a repetir lo que les manda a decir la cúpula alta de esta singular empresa.

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Perdón por el tremendo papiro.
Sin rencores.


Ahora mismo escucho: James Blunt - Wisemen